Este livro é um guia prático para consumidores que querem reclamar de forma eficaz e fundamentada. Explica quando e como reclamar, quais são os direitos do consumidor em diferentes situações (compras, serviços, garantias, atrasos, cobranças indevidas, contratos, telecomunicações, energia, viagens, etc.) e como comunicar correctamente com empresas e entidades.
O grande foco está nos modelos de cartas (e-mails ou cartas formais), prontos a usar ou adaptar, que ajudam o leitor a:
Expôr o problema de forma clara e objectiva
Invocar a legislação aplicável
Pedir soluções concretas (reembolso, reparação, substituição, rescisão, indemnização)
Reforçar a sua posição em caso de conflito
O livro também orienta sobre prazos legais, provas a guardar, livro de reclamações, resolução alternativa de litígios e quando recorrer a entidades como a própria DECO.
Em suma: é um manual prático e acessível para defender os seus direitos como consumidor, mesmo sem conhecimentos jurídicos.
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